Et si votre expérience pouvait faire avancer les soins ?

Dans une démarche d’amélioration continue, deux enquêtes complémentaires sont proposées aux patients après leur hospitalisation à la Clinique Esquirol Saint Hilaire - ELSAN à Agen. Elles permettent de mieux comprendre votre expérience et de faire évoluer la qualité des soins.

J+15 : une première enquête sur votre expérience globale

15 jours après votre sortie, vous recevez un questionnaire e-Satis, dispositif national de la Haute Autorité de Santé.

Cette enquête permet de mesurer votre satisfaction et votre expérience globale pendant l’hospitalisation.

• Questionnaire adressé à J+15
• Expéditeur : Haute Autorité de Santé
• Objectif : évaluer l’expérience globale du séjour

J+30 : une enquête dédiée à la douleur

30 jours après votre sortie, vous recevez un second questionnaire sécurisé et anonyme, envoyé par ELSAN.

Cette enquête se concentre spécifiquement sur la prise en charge de la douleur.

• Questionnaire adressé à J+30
• Expéditeur : ELSAN
• Temps de réponse : environ 5 minutes
• Objectif : comprendre si vous avez ressenti des douleurs et comment elles ont été prises en charge pendant votre séjour
   

Nos enquêtes auprès de nos patients

Ces deux dispositifs s’inscrivent dans une même dynamique : mieux écouter pour mieux soigner.

Et si votre expérience faisait avancer les soins ?

Ces deux enquêtes sont complémentaires et essentielles.

• Vous vous exprimez
• Nous nous améliorons

Votre expérience est unique et précieuse. Elle nous permet de mieux comprendre les situations vécues, d’identifier ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré, et d’adapter en continu nos pratiques.

Grâce à vos retours, les soins évoluent de manière plus juste, plus attentive et plus adaptée aux besoins de chacun.

Exprimez-vous au travers de deux enquêtes :

• l’enquête e-Satis (J+15)
• l’enquête sur la prise en charge de la douleur (J+30)

Pour vous aujourd’hui et pour les patients de demain.

Pour visualiser l'affiche : ICI