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Une Assemblée des Patients à la Clinique Esquirol Saint Hilaire
Ce mardi 23 janvier 2024

Recueillir le retour d’expérience des patients pour améliorer ses parcours d’hospitalisation : n’est-ce pas légitime ?

C’est dans ce cadre que l'ensemble des patients ayant été hospitalisés en ambulatoire sur le 1er trimestre 2023, ont reçu une invitation à cette première « Assemblée des Patients » de la Clinique Esquirol Saint Hilaire pour échanger avec les professionnels de l’établissement sur le vécu de leur journée d’hospitalisation au sein de l’établissement. 

Une vingtaine de patients et les Représentants des Usagers, Mrs Jean Bernard FERRAND et Jean Luc ALONSO,  ont répondu favorablement à cette invitation et ont pu s’exprimer, autour de partages d’information sur l’activité ambulatoire de la Clinique,  le résultat  des questionnaires de satisfaction (indicateurs e-Satis 2023), avec les membres de la direction, Mrs Lionel COMBES (directeur) et Régis MEYRAN (directeur de l’offre de soins) accompagnés du président de la CME, Dr Xavier CUVILLIER (chirurgien urologue) et de la responsable de la Qualité et Gestion des Risques, Mme Maryse LABEYRIE. 

Nombre de points ont été abordés, comme l’information reçue avant l’hospitalisation et pour le retour à domicile, la gestion de la douleur, la prise en charge, l’écoute, l’inquiétude du patient, l’hôtellerie et la satisfaction globale.
Ce dialogue, affranchi de tout contexte d’hospitalisation, a permis également de renforcer l’information des usagers sur d’autres sujets : l’accès aux soins face à la pénurie de professionnels de santé, l’accès aux soins d’urgence….

Comme le soulignait le Dr Xavier CUVILLIER, « Nous ne pouvons plus intervenir sur votre journée d’hospitalisation, mais nous avons besoin de vous pour améliorer les parcours d’hospitalisation des patients à venir ».

Ce moment convivial, de partage sur des points positifs et à améliorer, sera réitéré tous les semestres.
 

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