Comprendre ma facture
Circuit de facturation
Vous venez d'être opéré(e) à l'Hôpital Privé Océane et vous souhaitez comprendre le circuit de remboursement de votre facture ? Pour se faire, notre établissement met à votre disposition une facture légendée afin de mieux comprendre chaque ligne mais également une foire aux questions visant à vous apporter toutes les réponses.
Les étapes
1. Recevoir votre facture
Pour recevoir votre facture en ligne, nous vous invitons à communiquer vos coordonnées (e-mail et numéro de mobile) durant votre séjour.
Dans les jours qui suivent votre sortie, vous recevrez un e-mail de l'expéditeur Hôpital Privé Océane < no-reply@elsan-monespacepatient.care> et/ou un SMS de votre établissement OCEANE vous informant de la mise à disposition de votre facture sur votre espace patient.
2. Consulter et/ou télécharger votre facture
Pour consulter et/ou télécharger votre facture acquittée ou à payer, vous avez deux possibilités :
- Via e-mail : cliquez sur le bouton Accéder à BL.monEspacePatient et payer la facture et passez à l'étape 3 pour vous connecter
- Via le sms : cliquez sur le lien d'accès à votre espace patient et passez à l'étape 3 pour vous connecter
Pour payer en ligne votre facture directement sans vous connecter, vous avez deux possibilités :
- Via e-mail : cliquez sur le bouton Payer la facture et passez à l'étape 5
- Via le sms : cliquez sur le lien de paiement et passez à l'étape 5
3. Connectez-vous
1ère connexion
- Si vous avez communiqué une adresse mail à l'établissement, celle-ci sera directement renseignée. Si vous ne l'avez pas communiquée, saisissez-la.
- Définissez votre mot de passe, votre date de naissance et acceptez les conditions générales d'utilisation.
- Cochez la case de consentement au traitement des données personnelles par l'établissement et cliquez sur "Créer le compte"
Déjà connecté
- Saisissez votre email, votre mot de passe, votre date de naissance et cliquez sur "Se connecter"
4. Consultez et/ou téléchargez votre facture
Consultez et téléchargez votre facture acquittée ou à payer en cliquant sur la facture.
Pour procéder au paiement en ligne de votre facture, cliquez sur le bouton "Payer".
5. Payez en ligne
- Payez votre facture en ligne depuis votre ordinateur ou votre téléphone : un nouvel onglet s'ouvre dans votre navigateur internet.
- Renseignez vos informations de carte bancaire sur la plateforme de paiement en ligne PAYTWEAK puis validez.
6. Recevez votre facture acquittée
Vous recevrez sous quelques jours une notification ( e-mail et/ou SMS) vous informant de la mise en ligne sur votre espace patient de votre facture acquittée que vous pourrez transmettre à votre mutuelle.
Quel délai dois-je compter pour être remboursé.e ?
Cela dépend des mutuelles. Certaines mutuelles remboursent dès la réception de la facture acquittée sous une quinzaine de jours et d’autres remboursent dès la réception du décompte de la CPAM ( ce dernier est à consulter sur votre compte AMELI). Ce délai peut être plus long.
J’ai réglé les compléments d’honoraires au chirurgien mais l'établissement me demande un règlement, pourquoi ?
Le règlement demandé correspond aux compléments d’honoraires de l’anesthésiste, aux actes de radiologie et aux suppléments hôteliers souhaités (chambre particulière, Tv, Wifi, repas accompagnants,…)
J’ai une facture acquittée, que dois-je faire ?
La facture acquittée doit être envoyée à votre mutuelle si vous n’avez pas fourni de prise en charge hospitalière . Ne pas envoyer cette facture à la sécurité sociale.
Comment connaître mon niveau de remboursement ?
Avant votre hospitalisation, il vous suffit d’envoyer les devis ( chirurgien et anesthésiste) à votre mutuelle et demander le montant du remboursement qui vous sera accordé.
J’ai été opéré.e récemment, dois-je envoyer des éléments à la sécurité sociale ?
Aucune démarche de votre part n’est à prévoir, la clinique se charge de transmettre la facture des frais d’intervention à la CPAM. Consultez le circuit de facturation plus haut pour découvrir toutes les étapes.
Je n’ai pas reçu d’information de la CPAM, est-ce normal ?
Si vous n'avez pas reçu d'information, nous vous invitons à consulter votre compte Améli.
Je n’ai pas reçu de facture acquittée alors que j’ai réglé les compléments d’honoraires au chirurgien, pourquoi ?
Si vous n’avez pas reçu la facture acquittée, cela signifie qu’il reste à régler les frais de séjour ainsi que les compléments d’honoraires des autres praticiens.
Est-ce que la clinique fait le tiers payant avec la mutuelle ?
Oui, selon votre contrat. En revanche, nous ne pratiquons pas de tiers payant pour les praticiens qui ont optés pour l’encaissement direct. Vous devrez avancer les frais et envoyer votre facture acquittée à votre mutuelle.
Quelle est la différence entre un devis estimatif et une prise en charge mutuelle ?
Un devis estimatif est un document qui indique le coût de l’intervention et les frais de séjour, avec le montant remboursé par votre mutuelle.
Une prise en charge hospitalière correspond à un engagement de la mutuelle santé qui accepte de régler directement les frais d’hospitalisation aux établissements de santé, en fonction du contrat du patient.
Que signifie un reste à charge ?
Il s’agit du montant non pris en charge par votre mutuelle qu’il vous reste à payer.
Tel
Standard : 02 97 62 57 30
SOS médecins : 08 25 89 89 94 (0,15€/min)
Urgences SOS mains : 02 90 99 58 00
Centre de Radiologie RIVA : 02 97 62 55 55
Centre d'Oncologie Saint-Yves : 02 97 62 50 00
Fax
Accueil : 02.97.62.55.30
Transports en commun pour venir
Transport en commun Bus ligne 1, arrêt Ténénio Depuis le centre ville de Vannes, prendre la ligne 1 à l'arrêt République jusqu'à l'arrêt Ténénio
Véhicule personnel
Depuis le centre ville de Vannes, suivre Saint Brieuc.
De Lorient, sortir de la RN 165 et prendre la sortie Vannes Centre - Saint Brieuc puis suivre la direction de Saint Brieuc.
De Rennes et Nantes, sortir de la RN 165 en direction Saint Brieuc - Pontivy
Standard : 02 97 62 57 30
SOS médecins : 0825 89 89 94
Urgences SOS mains : 02 90 99 58 00
Centre de Radiologie RIVA : 02 97 62 55 55
Centre d'Oncologie Saint-Yves : 02 97 62 50 00
Du lundi au dimanche : 06h15 - 20h30
Horaires des visites : 13h00 - 20h30.
Horaires des visites pour l'Unité de Soins Continus : 14h00 - 20h00 interdit aux enfants de moins de 10 ans.
SOS mains et Urgences Maternité : 24h/24
SOS médecins : du lundi au dimanche 8h00 - 24h00
