Claude, assistant du confort du patient

Claude Bouchard est assistant du confort du patient dans le service d'oncologie du PSR depuis 2003. Il a bien voulu nous raconter son métier au quotidien.

Fort de son expérience comme assistant de Direction à la clinique Saint-Joseph et d'une vingtaine d'années d'engagement associatif dans l'accompagnement de personnes en situation de mal-être, Claude occupe un poste administratif au plus proche des patients.

Il s'occupe à la fois du suivi des procédures administratives pour les dossiers des patients (création des dossiers, codage pour le PMSI, suivi des dossiers médicaux et de la facturation) et de l'accompagnement des patients et des familles. Son bureau est un véritable lieu d'échanges pour verbaliser des situations souvent complexes et difficiles à vivre. Claude laisse la porte ouverte pour les patients et accompagnants qui expriment expressément un besoin, mais il a aussi appris à repérer les personnes qui semblent nécessiter un temps d'écoute. Il nous explique l'importance de rester dans le cadre de la relation d'aide et de ne jamais dépasser son rôle en faisant preuve de discernement. Il y ainsi des sujets confidentiels qui sont des témoignages de vie et doivent rester dans la sphère des relations interpersonnelles, et des dires qui nécessitent une réorientation vers un des intervenants de l'établissement avec accord préalable du patient.

Au quotidien, Claude doit faire preuve d'empathie, d'une grande discrétion et de beaucoup de mémoire, puisqu'il fait le choix de ne prendre aucune note pour se remémorer les histoires personnelles de chacun. Il souligne l'importance particulière accordée à l'atteinte de l'image de soi et à la crainte d'une perte de féminité qu'expriment les patientes suivies pour le traitement d'un cancer du sein. Au niveau de l'hôpital de jour en oncologie, il peut compter sur une équipe soudée et dans laquelle chacun sait adapter sa prise en charge en fonction de l'état émotionnel du patient qui peut différer d'un jour à l'autre.

Claude nous résume ses missions d'accompagnement en quelques mots :

" Accompagner, ce n'est ni marcher devant, ni marcher derrière, mais bien aux côtés de la personne qui en a besoin. "