Une Assemblée des Patients à la Clinique Esquirol Saint Hilaire

Recueillir le retour d’expérience des patients pour améliorer ses parcours d’hospitalisation : n’est-ce pas légitime ?

C’est dans ce cadre que l'ensemble des patients ayant été hospitalisés en séjour de plus de 48h sur le 1er semestre 2024, ont reçu une invitation à cette seconde « Assemblée des Patients » de la Clinique Esquirol Saint Hilaire pour échanger avec les professionnels de l’établissement sur le vécu de leur journée d’hospitalisation au sein de l’établissement.

Ainsi, ce mardi 19 novembre 2024, 23 patients et 2 Représentants des Usagers, Mrs Jean Bernard FERRAND et Jean Luc ALONSO,  ont répondu favorablement à cette invitation et ont pu s’exprimer, autour de partages d’information sur l’activité de la Clinique,  le résultat  des questionnaires de satisfaction (indicateurs e-Satis 2024), avec les membres de la direction, Mr Régis MEYRAN (directeur de l’offre de soins) accompagné de la responsable de la Qualité et Gestion des Risques, Mme Maryse LABEYRIE et 3 responsables des services de soins et administratifs.

Nombre de points ont été abordés, comme l’information reçue avant l’hospitalisation et pour le retour à domicile, la gestion de la douleur, la prise en charge, l’écoute, l’inquiétude du patient, l’hôtellerie et la satisfaction globale.
Ce dialogue, affranchi de tout contexte d’hospitalisation, a permis également de renforcer l’information des usagers sur d’autres sujets : l’accès aux soins face à la pénurie de professionnels de santé, l’accès aux soins d’urgence….

Comme le soulignait le Dr Xavier CUVILLIER, co-président de la CME, lors d'une précédente assemblée : « Nous ne pouvons plus intervenir sur votre journée d’hospitalisation, mais nous avons besoin de vous pour améliorer les parcours d’hospitalisation des patients à venir ».

Ce moment convivial, de partage sur les points positifs et ceux à améliorer, est régulièrement réitéré.