La chirurgie à la Clinique Paul Picquet

Pour mieux vous orienter, veuillez nous indiquer le motif de votre venue : séjour en hospitalisation (chirurgie, médecine ) ou rendez-vous médical.

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Comment se déroule une hospitalisation complète?

Comment se déroule une hospitalisation complète?

Comment se déroule une hospitalisation complète?

  1. Vous remplissez les formalités administratives
  2. Vous rentrez au jour et date prévu
  3. Votre séjour
  4. Autorisation de sortie

Votre séjour

Votre chambre

Votre chambre

Une fois les formalités d’admission effectuées, vous serez dirigé vers le service d’hospitalisation.

Deux catégories de chambre vous sont proposées :

  • Chambre individuelle avec cabinet de toilette, douche, wc et climatisation (été)
  • Chambre à deux lits (séparés par un rideau) avec cabinet de toilette, douche, wc et climatisation (été)

Dans chaque chambre, vous disposerez d’un :

  • téléphone avec ligne direct (sur demande),
  • d’un poste de télévision (sur demande) muni d’une télécommande.

Les conditions de location de ces appareils vous seront communiqués par le bureau des entrées.

  • d’une connexion WIFI (sur demande)
  • d’un système d’appel infirmier et de commande des lumières
  • d’un lit à commande électrique
  • d’une télécommande de fermeture et ouverture des volets roulants de votre chambre
Téléphone

Téléphone

A votre entrée, un numéro de téléphone personnel vous sera attribué : vous pourrez ainsi recevoir des appels directement dans votre chambre, sans passer par le standard.

Pensez à le transmettre à vos proches.

Après 19h en semaine, et 17h15 le Week-end, les appels transitant par le standard ne seront plus transmis afin de préserver le repos des patients.

Effets personnels

Effets personnels

Lors de votre entrée dans le service de soins, il vous sera mis un bracelet d’identification avec vos noms, prénom et date de naissance. Ce bracelet est obligatoire par mesure de sécurité, dès l’instant où vous êtes hospitalisé.

Il est recommandé de ne pas apporter d’objets de valeur tels que des bijoux, ni de garder avec vous chéquier, carte de crédit ou espèces.

Nous mettons à votre disposition un coffre-fort individuel dans chaque chambre. N’hésitez pas à l’utiliser, la clinique ne pouvant être tenue responsable en cas de vol ou de disparition.

Nous vous rappelons que toute intervention au bloc opératoire interdit le port de bijoux (bague, montre, bracelet, chaîne, boucle d’oreilles, piercing,…), de tout vernis (permanent, semi-permanent), de faux-ongles et gels.

Pour votre séjour, munissez-vous de :

  • votre linge personnel (pyjama, robe de chambre, pantoufles, en nombre suffisant en fonction de la durée de votre séjour)
  • votre linge de table
  • votre nécessaire de toilette (shampoing, produit douche, mousse à raser, savons, gants et serviettes de toilette,…)
Hygiène

Hygiène

Les respect des règles d’hygiène dans un établissement de santé est un facteur primordial de lutte contre les infections associées aux soins.

Nous vous rappelons que toute intervention au bloc opératoire interdit le port de bijoux (bague, montre, bracelet, chaîne, boucle d’oreilles, piercing,…), de tout vernis (permanent, semi-permanent), de faux-ongles et gels.

Chaque agent de service a reçu une formation spécifique et suit pour chaque chambre un protocole bien précis concernant le nettoyage de la chambre pendant le séjour du patient et la désinfection de la chambre à sa sortie.

Les fleurs ne sont pas autorisées.

Les animaux ne sont pas admis dans l’enceinte de la clinique.

Vos médicaments durant le séjour

Vos médicaments durant le séjour

Pour votre séjour à la clinique, il vous a été demandé par le médecin anesthésiste d’apporter les ordonnances des traitements que vous prenez habituellement.

Précisez à votre médecin, et lors de chaque de votre prise en charge, si vous êtes allergique à des médicaments ou à des produits, quel qu’il soit.

A votre arrivée, précisez immédiatement s’il y a eu des changements de traitements récents :

nouvelles ordonnances, changement de posologie.

Pour des raisons de sécurité, et de traçabilité, il vous sera demandé de remettre au personnel soignant l’ensemble des médicaments (non-déconditionnés) constituant votre traitement courant.

Ces produits vous seront restitués lors de votre sortie.

En cours de séjour, la pharmacie de la clinique délivre uniquement et directement au service qui vous accueille, les médicaments prescrits par les médecins de l’établissement.

Repas

Repas

Chaque, avec l’aide du personnel soignant de votre service, vous établirez le menu du lendemain.

Les repas sont préparés dans notre cuisine, selon des méthodes dites traditionnelles.

Notre chef veille tout particulièrement à la qualité des produits achetés, privilégiant au maximum les produits frais.

La restauration est accessible en semaine aux visiteurs, à vos familles et proches.

Le self est ouvert du lundi au vendredi, de 12h00 à 14h30.

Dans l’intérêt de votre traitement, l’apport de nourriture et de boisson venant de l’extérieur est fortement déconseillé et soumis à l’autorisation du personnel soignant.

Horaires des repas pour les patients :

  • Petit-déjeuner : entre 7h30 et 8h30
  • Déjeuner : entre 11h45 et 13h00
  • Dîner : entre 18h45 et 19h30

Dans le hall d’accueil, au niveau de l’espace détente, vous trouverez des distributeurs automatiques vous proposant des boissons et en-cas (sandwich, chocolat, confiseries).

Service religieux

Service religieux

Pour votre réconfort spirituel, un ministre de votre culte pourra être contacté. Il vous rendra visite selon sa disponibilité, après demande faite auprès de l’infirmière du service.

Sécurité

Sécurité

Nous vous rappelons qu’il est formellement interdit de fumer au sein de notre établissement.

En cas de début d’incendie, prévenir un membre du personnel qui vous donnera les indications, fermer les portes de votre chambre pour éviter la propagation des fumées.

Courrier

Courrier

Le courrier est distribué quotidiennement par le personnel de votre service. Si vous souhaitez adresser du courrier, il devra être affranchi puis remis au personnel de votre service ou déposé à l’accueil de la clinique, avant 16h00.

Demandez à vos correspondant de bien vouloir libeller le courrier ainsi :

Mme ou M. ….

Clinique Paul Picquet - 12 rue Pierre Catets 89100 SENS

Votre satisfaction

Votre satisfaction

Un questionnaire de satisfaction vous est remis lors de votre admission au sein de l’établissement. Nous vous remercions de prendre le temps de le renseigner, et de le déposer dans la boîte aux lettres prévue à cet effet au bureau des admissions ou au standard.

Il est également possible de nous le faire parvenir par courrier.

L’avis des patients est évalué de manière périodique à l’aide d’un questionnaire de satisfaction et par le biais du programme e-satis, initié par le Ministère des Solidarités et de la Santé.

Avec votre accord, un questionnaire de satisfaction vous est envoyé par mail, 15 jours après votre sortie.

Le questionnaire de satisfaction en ambulatoire

Votre adresse mail est demandé lors de votre admission.

Rendre visite à un patient

Rendre visite à un patient

Les visites sont autorisées de 9 h à 20 heures.

Afin d’assurer et de permettre une convalescence plus rapide, nous vous recommandons :

  • d’éviter les visites le jour de l’intervention chirurgicale
  • d’éviter les visites supérieures à 2 personnes
  • de demander à vos visiteurs de rester un temps limité auprès de vous
  • de déconseiller la venue d’enfants de moins de 12 ans afin de ne pas heurter leur sensibilité et également de respecter le repos des patients
  • d’observer le silence tant dans les chambres que dans les couloirs
  • d’éviter de prendre des photos  et/ou de filmer, pour préserver les droits de chacun à disposer de son image, et pour protéger la dignité et l’intimité de chacun.

Dans votre intérêt, nous vous recommandons de déconseiller les visites le matin, afin de ne pas gêner l’organisation des soins.
Pour des raisons médicales, même en dehors de toute complication, les visites pourront être interdites, votre rétablissement demandant souvent un grand calme.

Nous vous rappelons :

  • que par mesure d’hygiène, les plantes et fleurs sont interdites dans les chambres
  • que les animaux ne sont pas autorisés dans l’enceinte de l’établissement
  • l’interdiction de fumer dans l’enceinte de la clinique et à ses abords
  • de respecter l’organisation des soins (respecter les horaires des visites médicales, éviter toute ingérence dans la prise en charge,… )
  • de faire preuve de discrétion et de respecter l’intimité du voisin en chambre double, en particulier durant les soins ou la toilette . Le personnel soignant pourra vous inviter à quitter la chambre pour ces moments.
Accompagnants

Accompagnants

Si votre état de santé le justifie, un membre de la famille pourra être autorisé à rester auprès de vous.

Il en est de même en cas d’hospitalisation d’un enfant, auprès duquel les parents sont encouragés à rester.

> Vous pouvez cliquer ici pour un lien vers la Charte de l’enfant hospitalisé.

L’accompagnant pourra prendre ses repas dans la chambre et un lit d’appoint pourra être mis à sa disposition aux tarifs  qui lui seront indiqués.

> Lien vers les tarifs et prestations

Coût de votre séjour

Coût de votre séjour

La Clinique Paul Picquet pratique la procédure dite du Tiers-payant, avec la plupart des caisses d’assurance maladie. 

Cependant, vous devez régler :

Si vous n’avez pas de mutuelle complémentaire : 

  • le ticket modérateur (20% des frais d’hospitalisation)

  • le forfait journalier
  • les frais annexes (supplément chambre seule, téléphone, télévision, frais d’accompagnant)

Si vous avez une mutuelle complémentaire : 

  • faire une demande de prise en charge à votre mutuelle afin d’éviter toute avance d’argent 

ou

  • vous devez avancer les frais (ticket modérateur, forfait journalier, frais annexes) et demander leur remboursement à votre mutuelle.

Si vous bénéficiez de la Protection Universelle Maladie (PUMa) :

  • les frais annexes (supplément chambre seule, téléphone, télévision, frais d’accompagnant) sont à la charge du patient

Si vous n’avez aucune couverture sociale :

  • la totalité des frais d’hospitalisation sera à votre charge et un acompte vous sera demandé dès votre arrivée dans l’établissement. Un devis vous sera présenté et vous devrez vous acquitter de ce règlement dès votre arrivée. Le solde réajusté sera éventuellement demandé sur votre facture finale.

L’ensemble des tarifs est affiché dans la salle d’attente du hall d’accueil et dans les chambres.

Vous les trouverez également en suivant ce lien :  > Tarifs et prestations

Les dépassements d

Les dépassements d'honoraires

Les dépassements d’honoraires sont susceptibles de vous être demandés par certains praticiens conventionnés avec l’assurance maladie.

Ces dépassements doivent être indiqués par le médecin concerné avant votre hospitalisation et pratiqués avec votre accord préalable.

Les médecins se tiennent à votre disposition pour vous donner toute information utile avant l’intervention.

Ces dépassements seront à régler directement à votre praticien ou après de sa secrétaire.

Dans un délai de 15 jours à trois semaines, le service facturation vous fera parvenir le bordereau de facturation pour un éventuel remboursement auprès de votre mutuelle. 

Votre sortie

La date de votre sortie

La date de votre sortie

Pour les patients hospitalisés, les sorties s’effectuent le matin avant 11h, après accord du ou des praticiens responsables de l’hospitalisation.

La date de votre sortie d’hospitalisation est décidée par le médecin.

En cas de désaccord, vous devez signer une déclaration attestant que vous sortez contre avis médical, dégageant la responsabilité de la clinique quant aux suites éventuelles.

Les mineurs ne peuvent sortir qu’accompagnés de leurs parents ou avec un mandataire ou représentant légal ayant une autorisation signée par les parents.

Avant votre départ, vous devez passer au bureau des sorties pour régulariser votre dossier et payer les frais qui vous incombent.

Veillez à ne pas oublier de reprendre les objets de valeur que vous auriez déposés dans le coffre de votre chambre.

Retour chez vous

Retour chez vous

Une fois votre date de sortie fixée, vous êtes priés d’organiser avec votre entourage, afin de préparer au mieux votre départ : trajet, soutien à domicile, repas, …

Le bon de transport qui vous sera délivré par la secrétaire médicale vous permettra d’obtenir, auprès de la sécurité sociale, le remboursement des frais que vous aurez engagés.

Si votre état de santé ne justifie pas un transport de type sanitaire (VSL, ambulance), aucun bon de transport ne sera délivré.

Besoin d

Besoin d'un transport

C'est au médecin de juger si le transport est nécessaire

Si votre transport est jugé nécessaire par le médecin, et uniquement dans ce cas, il établira une prescription en ce sens.

Vous pourrez alors utiliser :

  • Une ambulance
  • un VSL
  • un taxi
  • un moyen de transport personnel (ou tout autre moyen de transport pris en charge par la caisse d’assurance maladie) 

Toutefois, en l’absence d’indication de votre part, il sera fait appel à une entreprise figurant sur la liste des transports agréés.

C’est au médecin d’évaluer la capacité du patient à se déplacer et d’établir, si besoin, la prescription médicale adaptée AVANT LE TRANSPORT.

Article R322-10-2 du Code de Sécurité Sociale et Décret N°2011-258 du 10 Mars 2011

Voici un lien vers la page de la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) concernant les transports :

> Lien vers la page de la CPAM

Si votre état de santé ne justifie pas d’un transport de type sanitaire (VSL, ambulance), aucun bon de transport ne pourra être délivré.

Contact

Standard : 03 86 95 86 86

Centre d'imagerie médicale : 03 86 65 22 53

Horaires

Ouverture de l'établissement

En semaine : 7h - 19h
Weekend : 8h45 - 17h30

SAS
 

Service d'accueil et de soins

7j/7 - 8h-20h

03 86 65 91 82