e-Satis aux urgences : la HAS recueille désormais votre expérience de soin

Après un passage aux urgences de la Clinique Saint-Pierre de Perpignan, vous pouvez recevoir un e-mail de la Haute Autorité de Santé (HAS) contenant un questionnaire de satisfaction. Ce dispositif s'appelle e-Satis. Il s'étend désormais à nos urgences, en complément de la démarche déjà en place pour tous nos patients hospitalisés.

Qu'est-ce que le questionnaire e-Satis ?

e-Satis est un programme national de mesure de l’expérience et de la satisfaction des patients, piloté par la Haute Autorité de Santé. Il s'adresse à tous les établissements de santé français et vise à recueillir l'expérience réelle des patients après leur prise en charge.

Ce questionnaire est :

• national : il s'applique à l'ensemble des établissements de santé en France
• indépendant : il est géré directement par la HAS, et non par l'établissement
• confidentiel : vos réponses sont anonymisées et traitées de manière sécurisée

Pourquoi recevez-vous cet e-mail après votre passage aux urgences ?

Jusqu'à présent, le questionnaire e-Satis était envoyé uniquement aux patients ayant séjourné en hospitalisation complète. Il s'étend désormais aux passages aux urgences, afin que chaque type de prise en charge puisse être évalué et amélioré.

Si vous avez communiqué votre adresse e-mail lors de votre admission, vous pouvez recevoir ce questionnaire dans les jours suivant votre consultation. Il vous est envoyé directement par la HAS, depuis une adresse officielle.

Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier spam ou courriers indésirables.

 

À quoi servent vos réponses ?

Vos réponses nous permettent d'identifier concrètement ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré dans votre parcours de soins.

Ces données sont analysées et restituées aux équipes soignantes et à la direction de l'établissement. Elles alimentent directement notre démarche continue d'amélioration de la qualité et de la sécurité des soins.

Répondre à e-Satis, c'est contribuer à des soins de meilleure qualité  pour vous, et pour tous les patients qui nous feront confiance à l'avenir.

 

Des questions sur e-Satis ?

Pour en savoir plus sur ce dispositif national, vous pouvez consulter le site officiel de la Haute Autorité de Santé :  has-sante.fr

Pour toute question concernant votre prise en charge à nos urgences, notre équipe reste à votre disposition.