Droits du patient
Patients et proches, afin d’améliorer votre expérience au sein de notre établissement et de faciliter votre implication dans la prise en charge, nous vous proposons quelques vidéos pédagogiques.
Vos droits en vidéos
La commission des usagers
Signaler un évènement indésirable
Faire une réclamation
La personne de confiance
Les représentants des usagers
Les directives anticipées
Votre avis compte !
Dès le début de votre parcours au sein de notre établissement, soyez assuré que pour l’ensemble de nos professionnels, vous comptez. Ils se mobiliseront pour rendre votre séjour le plus agréable possible malgré un contexte parfois difficile. Aussi, dans une démarche d’amélioration continue de l’expérience de nos patients, nous avons besoin de votre retour. Ce retour peut être fait dans le contexte d’un dispositif national (e-Satis) ou d’une évaluation interne.
Dans le cadre de cette enquête nationale menée par le Ministère de la santé, vous pourrez être sollicité pour répondre à un questionnaire en ligne envoyé deux semaines après votre sortie de l’établissement. Celui-ci vous permettra de donner votre avis sur la qualité de votre séjour de manière anonyme et sécurisé.
Les résultats sont consultables par tous sur le site internet de la Haute Autorité de Santé. Afin de pouvoir y participer, merci de communiquer votre e-mail lors de votre admission.
Des enquêtes ponctuelles sont réalisées. Elles permettent d’évaluer, par exemple, un service de soins, une partie du parcours de prise en charge ou une prestation délivrée par l’établissement. Elles peuvent se faire via des questionnaires papiers ou numériques, des bornes mais aussi lors d’entretiens.
N’hésitez pas à y participer et nous vous en remercions d’avance car votre contribution est essentielle pour nous !
Au même titre que les précédentes évaluations, les commentaires et notes que vous laissez sur les plateformes en ligne (Google, Facebook,…) sont pris en compte par nos équipes.