L'expérience patient au cœur des préoccupations à l'Hôpital Privé Saint Claude
L’hôpital Privé Saint-Claude est engagé de longue date dans des démarches visant à interroger l’expérience hospitalière vécue par ses patients (enquête E-Satis, patients traceurs, actions de médiation auprès des patients,…) L’objectif est de faire de l’expérience patient un levier pour améliorer la qualité des soins et, en particulier la qualité de service. Les témoignages des patients sont en effet une véritable opportunité de création de valeur ajoutée et d’adaptation de l’offre de soins de l’établissement au plus près de leurs attentes et de leurs besoins. Avec à la clé la promesse d’une organisation mieux adaptée, plus réactive, plus empathique, plus ouverte et porteuse d’innovations non cliniques.
Dans ce cadre, depuis novembre 2022, un nouvel outil d’évaluation de l’expérience patient est utilisé au sein de notre structure. Il s’agit d’une application professionnelle d’enquêtes de satisfaction pour bornes, tablettes, smartphones ou mailings, qui nous permet de créer des enquêtes ciblées, détaillées afin d’évaluer le vécu et la satisfaction des patients à toutes les étapes de la prise en charge.
Cette démarche nous permet en allant au chevet du patient d’avoir un taux de participation plus élevé à nos enquêtes et donc de définir un plan d’actions plus ciblé et de mieux répondre aux attentes des patients.
Depuis son déploiement, 7 enquêtes ont déjà réalisées sur différentes thématiques : Droits des patients, Identitovigilance, Prise en charge au bloc opératoire.... Suite aux résultats obtenus, nous avons pu définir et déployer des actions d'améliorations comme la mise en place de flyer d'information patient sur le rôle et les missions de nos Représentants des usagers, la simplification de nos documents de recueil de la personne de confiance, à prévenir, etc......
Les résultats de chaque enquête sont diffusés au public par voie d’affichage dans le hall d'accueil et la salle d'attente et à l’ensemble du personnel et des praticiens.
