La chirurgie à la Clinique Bon Secours
Pour mieux vous orienter, veuillez nous indiquer le motif de votre venue : séjour en hospitalisation (chirurgie, séances, etc.) ou rendez-vous médical.
Consultations
Consultation médicale ou chirurgicale
En vue de votre consultation, veuillez vous munir des documents suivants :
- votre carte vitale à jour de vos droits,
- votre carte d’identité ou votre passeport,
- vos comptes-rendus d’examens,
- votre carte mutuelle à jour de vos droits,
- le courrier de votre médecin traitant.
La secrétaire de votre chirurgien vous remettra toutes les informations préopératoires, entre autres des explications décrivant votre intervention et un devis estimatif. Vous pourrez ainsi vous renseigner auprès de votre mutuelle des conditions de remboursement et faire établir votre prise en charge.
Elle vous remettra également un dossier d’hospitalisation avec votre date d’intervention.
Ces documents seront à adresser à la clinique pour votre pré-admission au minimum 5 jours avant votre intervention
Consultation d'anesthésie
Une consultation auprès d’un médecin anesthésiste est obligatoire avant toute intervention (décret n°90-1050 du 5 décembre 1994) ; elle doit se dérouler au minimum 48 heures avant votre opération. Cependant pour certaines interventions, conformément aux conseils de votre chirurgien, ce délai est de 1 mois avant l’intervention.
Munissez-vous des documents suivants :
- du questionnaire et documents pré-anesthésiques,
- de vos ordonnances des traitements en cours,
- des bilans sanguin, urinaire…,
- de votre carte de groupe sanguin,
- de votre carte d’identité,
- de vos comptes-rendus, si vous êtes suivi par un cardiologue.
Signalez toute allergie et que vous êtes porteur de prothèses dentaires, auditives…
Consultation spécialisée
Compte tenu de votre intervention ou de vos antécédents, une visite auprès d’un spécialiste peut s’avérer nécessaire.
Votre Pré-admission avant votre consultation d'anesthésie
Votre pré-admission avant votre consultation d'anesthésie
Dès la programmation de votre hospitalisation, il est OBLIGATOIRE d’effectuer vos démarches administratives au bureau des pré-admissions et ce afin de constituer votre dossier et réduire l’attente lors de votre entrée.
Le bureau des pré-admissions/Accueil est situé dans l’entrée principale de la clinique. Celui-ci est ouvert de 7h à 17h du lundi au vendredi et de 10h à 17h le samedi et le dimanche.
Un agent d’accueil administratif établira avec vous, avant la date d’hospitalisation prévue, votre dossier de pré-admission.
N’OUBLIEZ PAS :
- Fiche d'admission remplie et signée
- Votre pièce d’identité
- Votre carte vitale
- Votre carte de mutuelle
- Feuille d’accident du travail ou de maladie professionnelle
- Attestation de droit CMU (Couverture Maladie Universelle) ou AME (Aide Médicale de l’Etat)
- Votre carte européenne si vous êtes ressortissant d’un autre pays de la communauté européenne.
Il vous est proposer d’indiquer votre adresse mail sur le formulaire de pré-admission afin de recueillir votre satisfaction à travers un questionnaire E-satis envoyé par la Haute Autorité de Santé 15 jours après votre sortie.
Cas de l’hospitalisation d’un patient mineur ou majeur protégé
En complément des documents ci-dessus, les 2 parents de l’enfant ou le représentant légal (ou organisme de tutelle) du majeur protégé doivent également fournir :
- Le carnet de santé de l’enfant mineur
- Leur pièce d’identité
- Les documents attestant de la filiation (livret de famille) ou de l’autorité légale (décision de justice).
- Le formulaire d’autorisation d’anesthésie et d’autorisation d’opérer signés des 2 parents ou du représentant légal / organisme de tutelle
Les enfants mineurs ou majeurs protégés ne peuvent sortir qu’accompagnés d’un des parents ou d’un représentant légal.
Votre identité est votre sécurité
Votre identité
Dans le cadre des règles d’identitovigilance, conformément à l’article L162-21 du code de la Sécurité Sociale, nous vous demandons de présenter obligatoirement aux hôtesses d’accueil une pièce d’identité en cours de validité (carte nationale d’identité, passeport, ou titre de séjour).
L’ensemble de ces justificatifs nous permet de sécuriser le dispositif d’identitovigilance afin d’éviter toute erreur ou homonymie. Par ailleurs, un bracelet d’identification vous sera posé dès votre entrée et doit être conservé durant tout votre séjour.
Préparation de votre venue
Préparation de votre venue
Le jour de votre admission présentez-vous à l’accueil à l’horaire qui vous a été communiqué lors de votre pré-admission. Rapportez vos pièces administratives et n’oubliez pas vos documents médicaux récents :
- Carte de groupe sanguin
- Dossier radiologique
- Résultats d’examens de laboratoire
- Ordonnance récente des traitements en cours
- Désignation de la personne de confiance et directives anticipées
- Consentement éclairé pour l’acte chirurgical et d’anesthésie remplis et signés
Les chambres qui vous sont proposées
- La chambre Solo
- La chambre Confort
- La chambre Privilège
- La chambre Premium
Votre intervention
Consignes
Le personnel soignant vous expliquera les consignes avant votre intervention.
Il vous est demandé d’enlever toute prothèse dentaire, auditive ainsi que les lentilles de contact avant de vous rendre au bloc opératoire.
Douche obligatoire avec les produits fournis.
Un brancardier viendra vous chercher, vérifiera votre identité et vous accompagnera au bloc opératoire.
L’attente avant l’intervention peut varier entre une demi-heure et une heure et demie en fonction de l’heure de passage et du type d’anesthésie.
L’équipe du bloc opératoire vous accueille et vérifie votre identité.
Le bloc opératoire est à une température d’environ 19° C afin de limiter le risque infectieux.
Aussi vous pourrez ressentir une sensation de froid.
Préparation cutanée pour l'intervention
Concernant l’anesthésie :
Vous devez arrêter de boire, manger et fumer 6 heures avant votre arrivée. En cas de non-respect de ces consignes l’intervention pourra être annulée.
Le jour de votre intervention, vous devez être à jeun (ni manger, ni boire, ni fumer).
Concernant l’hygiène :
Venez sans bijoux, sans boucles d’oreilles, sans piercings ni bagues.
Assurez-vous que vos ongles des mains et des pieds soient coupés et que tout vernis classique ou permanent, gel ou résine soient retirés.
Une hygiène cutanée rigoureuse est nécessaire pour vous protéger au maximum des risques d’infection.
Que vous soyez hospitalisé(e) la veille de l’intervention ou le jour de l’intervention, vous devez :
- Prendre une douche et faire un shampooing ( la veille et le jour de l’intervention) avec un savon antiseptique (prescrit par votre médecin) ou avec votre savon habituel.
- Remettre des vêtements propres, ne mettez ni parfum, ni crème, ni maquillage et ne portez que des vêtements propres.
Préparer votre valise avec des vêtements confortables et faciles à enfiler.
N’oubliez pas d’apporter vos affaires de toilette : une serviette de bain, votre savon habituel, brosse à dents… des pantoufles fermées et des vêtements de nuit.
Votre séjour
Chambre seule
Si vous souhaitez être hospitalisé(e) dans une chambre particulière, vous devez en faire la demande dès votre pré admission.
Elle vous sera attribuée en fonction des disponibilités.
Chaque chambre dispose d’un téléphone. Vous êtes joignable de l’extérieur par le numéro du standard : 04 71 09 88 00. Les communications sont à votre charge.
Télévision
Chaque chambre dispose d'une télévision vous proposant les chaînes nationales de la TNT. Ce service peut être payant selon la formule de chambre choisie. Pour le respect et le repos de chacun, si vous êtes dans une chambre double, nous vous demandons de maintenir le volume sonore à un niveau raisonnable.
Accès Internet
S’adresser au personnel de l’accueil afin d’être raccordé gratuitement au réseau Wifi de la clinique.
Courrier
Pour envoyer votre correspondance, le courrier affranchi doit être remis à l’accueil avant 17 h. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, adressez-vous au personnel de votre service qui se chargera de le déposer.
Restauration
Le service de restauration est assuré par une société de restauration collective.
Horaires des repas :
- petit déjeuner : entre 7 h 30 et 8 h 00
- déjeuner : à partir de 12 h
- dîner : à partir de 18 h 15
Un distributeur de boissons chaudes ou froides et de petite restauration est à votre disposition au 1er étage ainsi que dans le hall d’accueil.
Accompagnants
Les personnes accompagnantes peuvent prendre des repas en chambre, la prise de commande doit être effectuée auprès du personnel du service, la veille avant 17 h pour le petit déjeuner et le déjeuner et avant 10 h pour le dîner.
La commande est à effectuer auprès du personnel du service. Les tickets sont en vente à l’accueil.
Possibilité également de couchette sur demande.
Parking
La Clinique Bon Secours ne peut être tenue pour responsable de toute dégradation ou vol de véhicule.
Visites
Les visites sont autorisées de 11 h à 21 h. La visite des enfants de moins de 15 ans est tolérée mais déconseillée. Dans les chambres à deux lits, il est demandé de limiter les visites simultanées à deux personnes par patient. Nous vous demandons de bien vouloir quitter les chambres pendant la réalisation des soins.
Pour les patients hospitalisés dans le service de soins continus, les visites sont strictement réservées à la famille proche (conjoints, enfants) et les horaires sont validés par les infirmières.
Cultes
Toute personne hospitalisée peut participer à l’exercice de son culte, sous réserve de ne gêner la tranquillité des autres patients. Un oratoire est à votre disposition au 3e étage. Pour connaître les modalités d’accès aux différents cultes, veuillez-vous adresser au Directeur des Soins.
Presse-bibliothèque
Le quotidien « L’Eveil » est en vente à l’accueil.
Des livres sont à votre disposition dans le salon au 3e étage.
Autres services
Un coiffeur, une pédicure, une esthéticienne peuvent être appelés à votre demande.
Quelques règles de vie… et de bon sens
Cigarette
Il est strictement interdit de fumer dans la clinique, y compris dans les chambres (décret n°2006-1386 du 15 novembre 2006 fixant les conditions de l’interdiction de fumer dans les lieux affectés à un usage collectif).
Faune et flore
La présence de tout animal est formellement interdite.
Les plantes et fleurs sont interdites dans l’établissement. La terre et l’eau stagnante peuvent contenir des germes pathogènes.
Nuisances sonores
Nous vous demandons, par respect pour l’ensemble des patients, de bien vouloir baisser le niveau sonore de votre poste de radio ou de votre téléviseur en particulier à partir de 21h.
Médicaments
Il est interdit d’administrer ou de procurer aux malades des médicaments non prescrits par les praticiens de la clinique. Dans le cas où certains patients seraient tenus de prendre des médicaments pour une affection autre que celle qui a motivé leur hospitalisation, ils doivent en aviser le praticien.
Déroulement
Votre départ pour le bloc opératoire
Un brancardier viendra vous chercher, vérifiera votre identité et vous conduira au bloc opératoire où vous serez accueilli(e) par le personnel.
L’équipe procédera aux vérifications nécessaires avant toute intervention (identité, check-list « sécurité du patient »), …
Votre sortie
La date et l’heure de sortie sont fixées par votre médecin référent. Celle-ci s’effectue généralement le matin.
Tout départ non autorisé par un médecin se fait aux risques et périls du patient qui doit signer par conséquent une attestation qui dégagera de toute responsabilité le praticien et l’établissement, quant aux suites éventuelles.
L’infirmière du service vous donnera les consignes de sortie et les documents médicaux vous appartenant (ordonnances, rendez-vous de suivi, arrêt de travail). N’hésitez pas à lui demander tous les conseils nécessaires à la bonne application de la prescription.
Votre médecin traitant recevra un compte-rendu de votre hospitalisation ce qui lui permettra d’assurer la continuité des soins.
Vous devez IMPÉRATIVEMENT passer au bureau des sorties/accueil, situé dans l’entrée de l’établissement, pour clôturer votre dossier, régler les formalités administratives et récupérer votre bulletin d’hospitalisation.
Votre satisfaction
Dans un souci constant d'améliorer la qualité de l'accueil des usagers, nous vous encourageons à compléter le questionnaire en ligne du Ministère de la santé appelé e-SATIS. Il est destiné à recueillir vos appréciations sur les conditions de votre séjour et de votre prise en charge au sein de notre établissement et mesure votre satisfaction. Vos suggestions et vos critiques nous sont précieuses pour améliorer la qualité de nos services. Entre 2 à 10 semaines après votre sortie, vous recevrez un mail vous invitant à donner votre point de vue sur la qualité de votre prise en charge via le questionnaire e-Satis en ligne. Il vous suffira de cliquer sur le lien pour répondre au questionnaire de satisfaction. Ce questionnaire est totalement anonyme.
Tel
Standard : 04 71 09 88 00
Transports pour venir
Venir en bus : Si vous n’êtes pas de la région ou si vous ne possédez pas de véhicule, vous pouvez utiliser les services de transports en commun de la communauté d’agglomération du Puy en Velay et prendre un bus ( TUDIP) via le pôle intermodal situé Avenue Charles Dupuy en empruntant la ligne E. Un arrêt de bus se trouve juste en face l’entrée principale de la Clinique Bon Secours.
Véhicule personnel
Parking: L’accès au parking de la Clinique Bon Secours est gratuit
Standard : 04 71 09 88 00
Ouverture de l'établissement
- 7h-18h du lundi au vendredi
- 9h-16h samedi et dimanche
-Lundi au vendredi 8h à 19h -les samedis de 8h à 18h30 -dimanches et jours fériés fermeture définitive
