Votre parcours
Pour mieux vous orienter, veuillez nous indiquer le motif de votre venue : séjour en hospitalisation (chirurgie, médecine, séances, etc.) ou rendez-vous médical.
Votre rendez-vous
Vous avez rendez-vous pour une consultation avec un spécialiste de notre établissement.
Pensez à bien vérifier le lieu de consultation qui vous a été communiqué lors de la prise de rendez-vous.
Renseignez-vous auprès du secrétariat du médecin pour les éventuels documents nécessaires à montrer à votre spécialiste :
- Pièce d'identité
- Carte vitale (en cours de validité)
- Carte de complémentaire santé éventuelle (mutuelles, assurance, prévoyance)
- Déclaration d’accident de travail si nécessaire
- Lettre du médecin adresseur
- Analyses biologiques récentes
- Ordonnance(s) de vos traitements médicaux en cours
- Ces documents sont indispensables et garantissent la bonne constitution administrative de votre dossier.
Pour plus d’informations sur votre médecin consultez l’annuaire de notre établissement.
Votre parcours
Nos engagements, vos droits et vos devoirs
La Commission des usagers (CDU)
Cette commission veille au respect des droits des usagers et contribue à l'amélioration de la qualité de la prise en charge des patients et de leurs proches. Elles a un rôle de médiation. Elle est essentiellement compétente pour les questions relatives aux conditions de votre prise en charge que ce soit dans le domaine des soins, des conditions matérielles ou de l'accueil qui vous a été réservé. Vous pouvez saisir la Commission en adressant une lettre à la Direction. Vous pouvez également vous renseigner auprès du cadre infirmier de votre service. La liste des membres de la CDU est affichée dans le hall d'accueil.
La Charte du Patient Hospitalisé :
En français
En anglais
En espagnol
En vidéo audio
Charte de l'Enfant Hospitalisé
Charte des droits et libertés de la Personne Âgée en situation de handicap ou de dépendance
Les représentants des usagers
Les représentants des usagers sont membres d’associations indépendantes et mandatés par l’ARS (Agence Régionale de Santé). Ils collaborent avec l’établissement pour proposer des actions d’amélioration et représentent les patients afin que leur avis soit pris en compte.
Vous pouvez les solliciter pour un accompagnement personnalisé.
Les représentants des usagers à la Clinique Claude Bernard Albi :
Par boite vocale au : 05 63 77 79 76
Par mail : cbe.relationusager@elsan.care
Charte Romain Jacob
La Clinique Claude Bernard met un point d'honneur à apporter une prise en charge personnalisée et adaptée pour les patients en situation de handicap. L'objectif est qu'il n'y ait pas de rupture dans leur qualité de vie.
Pour cela, la Clinique s’appuie sur la Charte Romain Jacob
Personne de confiance
Désignation de la personne de confiance
Pour votre hospitalisation, il vous sera demandé de désigner une personne de confiance. Celle-ci pourra vous aider à prendre des décisions, vous conseiller dans les meilleurs choix thérapeutiques, ou sera consultée si vous ne pouviez plus vous exprimer ou prendre vous-même les décisions.
Non divulgation de présence
Si vous souhaitez que votre présence ne soit pas divulguée, signalez-le dès votre admission dans l'établissement à l'hôtesse d'accueil et/ou à l'infirmier(ère) de votre secteur d'hospitalisation, ils feront le nécessaire pour préserver votre anonymat. Les règles en matière de secret professionnel nous interdisent de donner des détails sur votre état de santé par téléphone. Prévenez votre entourage.
Lutte contre les infections associées aux soins
La prévention des infections associées aux soins est l’affaire de tous : personnel médical, personnel soignant, personnel non soignant, patients et visiteurs.
La Clinique dispose d’un Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales, composé d’une équipe pluridisciplinaire. Il définit et met en œuvre, avec l'Equipe Opérationnelle d'Hygiène, des actions de surveillance, de prévention et de formation, conformément aux recommandations en vigueur.
Identitovigilance
Afin d’éviter tout risque d’erreur, vous devez être identifié à chaque étape de votre séjour par les professionnels de la Clinique.
Pensez à vous munir de votre pièce d’identité pour chaque venue à la Clinique (consultation, pré-admission, séjour...).
Lors de votre séjour, un bracelet d’identification vous sera posé systématiquement par le personnel.
Prise en charge de la douleur
La douleur n’est pas une fatalité.
Lors de votre séjour, n’hésitez pas à exprimer votre douleur. En l’évoquant, vous aiderez les professionnels à mieux vous soulager.
Accès au dossier patient
Votre dossier médical représente l’ensemble des informations médicales, soignantes et administratives qui permet d’assurer votre prise en charge de façon harmonieuse et coordonnée par les professionnels de santé.
Vous pouvez, à tout moment, demander à consulter ou à avoir une copie de votre dossier médical.
Formulaire de demande de dossier patient
Bientraitance
Notre établissement est organisé en interne pour prendre en charge tout acte de malveillance physique et/ou moral pratiqué sur vous par votre entourage (famille, professionnels de santé). Si vous avez été victime de tels actes, vous pouvez contacter le responsable de soins du service dans lequel vous êtes hospitalisé(e).
