Béatrice, assistante Qualité

C'est quoi une assistante Qualité au Pôle Santé République ? Béatrice Hervier fait partie des équipes du PSR depuis 2015. Elle a bien voulu nous raconter son parcours et son métier.

Après avoir mené une première partie de sa vie professionnelle dans un tout autre domaine, Béatrice décide de se former pour travailler dans un établissement de santé. Elle débute le deuxième chapitre de sa carrière en 2015 au PSR. Après des débuts à l’accueil, aux bureaux des préadmissions et admissions, elle effectue plusieurs remplacements sur d’autres postes administratifs (accueil des patients au 6A, facturation, service d’information médicale). Ces diverses expériences contribuent à développer sa polyvalence, renforcent son attrait pour la découverte de nouvelles missions et la mise en pratique de nouvelles compétences. Dans la continuité, en octobre 2021, elle postule à une offre de mobilité interne et devient assistante Qualité.

Secrétaire de la CDU (Commission Des Usagers), Béatrice se charge de faire le lien entre la Direction et les RU (Représentants des Usagers). Dans ce cadre, en binôme avec notre Responsable Qualité, elle s’occupe du suivi des plaintes, réclamations et contentieux. Elle répond aux nombreux avis laissés sur notre fiche Google en menant les investigations nécessaires lorsqu’il se doit, et gère les demandes de dossiers médicaux. Elle collabore également à la réalisation d’audits, d’une part des pratiques dans les services administratifs et de soins, d’autre part de traçabilité des données médicales et paramédicales dans les dossiers patients. Elle organise la tenue des différentes commissions de l’établissement et participe à la rédaction des comptes rendus. Elle joue aussi un rôle dans la mise à jour des procédures Qualité, le traitement des FEI sur Blue Medi, ainsi que l’exploitation des questionnaires de satisfaction patients. Au-delà des missions principales qui lui sont confiées, Béatrice est amenée à coopérer sur d’autres projets dans le domaine QSE (Qualité Sécurité Environnement). Elle est impliquée dans tout le processus de certification, aussi bien dans la préparation (exercices patients traceurs par exemple), que dans la mise en œuvre et le suivi des plans d’actions associés.

De par la transversalité de ses fonctions, Béatrice est en contact avec les différents corps de métier évoluant au PSR. Pour mener à bien ses missions, elle doit faire preuve de diplomatie et d’esprit de synthèse. De la rigueur et une certaine forme de curiosité sont également indispensables pour la recherche d’informations nécessaires à l’avancée des différents dossiers. Ces contacts permanents avec les autres professionnels du site et l’appétence de Béatrice pour mener à bien ses investigations font qu’elle s’épanouit dans les fonctions qui sont les siennes au sein du PSR depuis bientôt 2 ans.