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D’après une récente enquête menée par le laboratoire Gallia, les patientes des maternités ELSAN sont très satisfaites de l’accompagnement pré et post accouchement dont elles ont bénéficié. Un taux de satisfaction qui dépasse même le taux national.

Chaque semestre, le laboratoire Gallia mène une enquête « Fil Rouge » qui porte sur la satisfaction des mamans pour le suivi de leur grossesse, leur accouchement, leur séjour à la maternité et les services proposés par cette dernière.

Sur le premier semestre 2020, plus de 19 000 femmes venant d’accoucher ont donné leur avis sur leur maternité. Parmi elles, 1 360 jeunes mamans ont accouché dans l’une des 31 maternités ELSAN.

Cette étude vient mettre en relief les points forts des maternités du groupe : la préparation à l’accouchement, la qualité de la prise en charge médicale, l’accompagnement cocooning pendant la grossesse, les compétences du personnel soignant ou encore le suivi post-accouchement personnalisé. En effet, les taux de satisfaction le démontrent :

  • 93% des femmes ayant accouché dans une maternité ELSAN sont très satisfaites des cours de préparation à l’accouchement* ;
  • 91% sont très satisfaites de l’accompagnement des premiers soins avec leur bébé* ;
  • 96% sont très satisfaites du service d’accompagnement post-accouchement* ;

Les équipes médicales et paramédicales sont en effet mobilisées et à l’écoute des futurs et jeunes parents pour les conseiller et les accompagner tout au long de la grossesse, pendant et après l’accouchement.

De plus, pour répondre aux attentes des familles au quotidien, ELSAN a également développé un programme d’accompagnement personnalisé et non médicalisé : Materniteam. Une référente Materniteam est à disposition des futurs parents dès le début de grossesse et jusqu’aux premiers mois de l’enfant. Elle est le lien entre tous les acteurs de la naissance et les futurs parents. Elle apporte son aide pour les démarches administratives, elle accompagne les parents pour visiter la maternité… Mais son rôle clef est celui de répondre aux questions et aux craintes des parents. La référente Materniteam informe, rassure et répond à leurs besoins.

ELSAN a également créé l’application gratuite Materniteam qui permet de rester connectée à la maternité tout au long de la grossesse. Grâce à cette application, les parents peuvent bénéficier de conseils et d’astuces à toutes les étapes de la grossesse et accéder aux informations et aux contacts de leur maternité, dont le trousseau maternité. L’application leur permet également d’enregistrer et de retrouver facilement les rendez-vous à ne pas oublier et de prendre rendez-vous en ligne avec leur référente Materniteam.

Une prise en charge médicale et paramédicale plébiscitée

L’enquête Gallia révèle aussi que :

  • 95% des femmes ayant accouché dans une maternité ELSAN sont très satisfaites de la qualité de la prise en charge médicale * ;
  • 94% sont aussi très satisfaites des compétences des différents personnels soignants*.

Pour renforcer ce gage de qualité, les sages-femmes sont formées continuellement aux nouvelles pratiques. En partenariat avec Medusims, elles bénéficient même d’une plateforme d’entraînement digitalisée pour leur permettre de perfectionner leurs gestes et réflexes, et faire face aux situations obstétricales les plus complexes.

Un taux de recommandation élevé

Lors de cette étude, il a également été demandé aux femmes d’évaluer leur intention de recommander leur maternité, sur une échelle allant de 0 à 10.

Parmi celles qui ont accouché dans une maternité ELSAN, 87% ont mis une note comprise entre 7 et 10. Et les commentaires qui accompagnent ces notes sont très encourageants : « J’ai passé un séjour très agréable, confortable et tranquille, avec une excellente équipe de sages-femmes gentilles, géniales et compréhensives… tout s’est très bien passé », se réjouit par exemple une maman qui a accouché à la Clinique Ambroise Paré, à Toulouse.

* Les statistiques proviennent des résultats de l’étude « Fil Rouge » menée par Gallia au 1er semestre 2020.