Qualité et expérience patient
Notre vision
Chez Elsan, nous sommes fermement convaincus que la qualité des soins et l’expérience des patients sont les fondements essentiels d’une prise en charge d’excellence. C’est pourquoi nous intégrons ces deux aspects de manière équilibrée dans notre fonctionnement afin de vous apporter les soins et accompagnements les plus adaptés à votre situation.
La qualité des soins
5 fondements pour répondre aux besoins de santé des patients
Qualité
Avoir de bons résultats aux soins prodigués
14 hôpitaux ELSAN sont classés parmi les meilleurs établissements de santé de France selon le palmarès international Newsweek 2024.
Sécurité
Mesurer et réduire les risques liés aux soins
La majorité des médecins du groupe sont accrédités pour la sécurité des soins.
Accessibilité
Accéder aux soins quelque soit sa situation géographique
Les hôpitaux ELSAN sont implantés dans 54 départements et 2 français sur 3 ont accès à un hôpital Elsan à moins de 40km de leur domicile.
Equité
Garantir à tous les patients des soins de qualité
20% des patients pris en charge chez Elsan sont bénéficiaires de la complémentaire santé solidaire, de l’Aide Médicale d’Etat ou de la protection universelle maladie.
Ecoute
Ecouter les patients et prendre en compte leurs besoins
Elsan a son propre modèle d’organisation dédié à l’expérience patient où l’écoute, l’empathie et la prise en compte du patient sont les maîtres mots.
Nos résultats
Certification par la Haute Autorité de Santé
La certification est une procédure indépendante d’évaluation obligatoire du niveau de qualité et de sécurité des soins dans tous les établissements de santé.
e-Satis
Les enquêtes e-Satis sont des questionnaires nationaux de la Haute Autorité de Santé qui permettent de mesurer la satisfaction et l’expérience des patients dans l’ensemble des établissements de santé français.
Notre approche
La voix des patients guide nos actions
Chez ELSAN, nous abordons la qualité des soins et l’expérience des patients de manière à garantir une véritable dynamique d’amélioration continue des pratiques et des organisations.
L'écoute des patients
A tout moment
A chaque étape du parcours, vous pouvez être acteur de votre prise en charge en posant des questions et en vous impliquant.
Durant l'hospitalisation
Durant votre séjour, il est possible que vous soyez sollicité pour participer à une enquête ou un entretien.
Après le retour à domicile
Si vous êtes éligible, 15 jours après votre sortie, vous recevez un questionnaire national e-Satis.
Ponctuellement
Lorsque l’établissement travaille sur l’amélioration d’un sujet en particulier, vous pouvez être recontacté après la sortie afin de recueillir votre point de vue.
En cas de réclamation
Si vous souhaitez faire une réclamation après séjour, vous pouvez le faire par courrier électronique ou postal adressé à la direction de l’établissement.
La prise en compte de l'expérience des patients
Une direction impliquée
Une direction qui impulse une culture centrée sur le patient et définit des objectifs clairs pour l’améliorer.
Des équipes engagées
Les professionnels sont formés à la qualité et à l’expérience patient. Ils participent à l’amélioration de la qualité et sont engagés dans la démarche de certification HAS de leur établissement.
Un pilotage par la qualité
Dotée d’outils d’analyse précis, l’équipe Qualité de l’établissement analyse l’ensemble des résultats des différents moyens d’écoute.
Des représentants des usagers partenaires
Véritables partenaires, les représentants des usagers garantissent le respect et la promotion des droits des patients. Ils contribuent à l’amélioration de l’expérience patient.
