Le patient Traceur avec une Représentante des Usagers à l’institut ophtalmique de Somain
Pour améliorer notre parcours de prise en charge au sein de l’institut, nous réalisons des entretiens avec nos patients et nos professionnels dans le cadre de patient traceur. Cette fois, notre auditeur a été accompagné de Mme K représentante des usagers dans la réalisation de l’audit.
« Le Patient Traceur est une méthode ou un exercice qui permet d’observer les interfaces et la collaboration interdisciplinaire tout au long de la prise en charge avec pour point central la sécurité des soins » (Définition de la Haute Autorité de Santé)
Cet exercice vise à améliorer la prise en compte de la parole du patient en faisant intervenir un des représentants des usagers.
Il propose une animation de l’entretien avec le patient par un binôme RU - Soignant pour une meilleure prise en compte de l’expérience du patient et le développement de pratiques collaboratives avec les RU.
L’échange avec le RU lors de l’entretien avec le patient permet d’améliorer le recueil du vécu du patient. Cela permet aussi de faire connaitre le rôle des RU auprès des patients et des soignants.
A l’issu de ces échanges, des actions d’amélioration peuvent être engagées pour une amélioration de la prise en soins des patients.
L’exercice patient traceur s’inscrit dans la démarche d’amélioration de la qualité et la sécurité des soins de l’établissement. Mais également dans la nouvelle procédure de certification V2020.
Qui sont les représentants des usagers ?
Ce sont des personnes membres d’une association agréée en santé, qui s’est vue confier un mandat de représentation par l’Agence Régionale en Santé (ARS).
Ils représentent l’ensemble des usagers de l’établissement (patient, accompagnant) et accompagnent les professionnels de santé dans le respect des droits des usagers.
