Les Hôpitaux Privés du Hainaut lancent Mon espace ELSAN Care, une interface numérique pour simplifier l’hospitalisation de ses patients
Après des mois de travail collaboratif, les Hôpitaux Privés du Hainaut lancent Mon espace Elsan Care, un espace numérique conçu pour simplifier et personnaliser l'expérience hospitalière des patients.
Disponible depuis quelques mois à la Polyclinique du Parc (Saint-Saulve) et depuis la semaine dernière à la Polyclinique Vauban, cette initiative marque le début d'un déploiement progressif dans l'ensemble des établissements Elsan Hauts-de-France.
Jusqu'à présent, les patients devaient naviguer entre plusieurs applications non connectées entre elles pour gérer les différentes démarches liées à leur prise en charge. Mais face aux attentes croissantes des patients de simplifier leur parcours, il était essentiel de centraliser toutes les démarches administratives et interactions patients en un seul endroit. Mon espace Elsan Care est ainsi conçu pour accompagner les patients tout au long de leur séjour, rendant leur expérience plus intuitive et fluide.
Une interface et un interlocuteur unique à toutes les étapes
Mon espace Elsan Care propose différentes fonctionnalités qui accompagnent le patient à chaque étape de son parcours.
- Pré-admission en ligne facilitée : Les patients peuvent préparer leur admission depuis chez eux, évitant ainsi les formalités administratives fastidieuses à leur arrivée à la clinique.
- Personnalisation du séjour : Mon espace Elsan Care permet aux patients de choisir leur chambre et de sélectionner des services complémentaires selon leurs préférences et leurs besoins.
- Suivi personnalisé à toutes les étapes : Des informations adaptées au type d'hospitalisation et de la situation du patient sont disponibles auprès des patients avant, pendant et après leur hospitalisation, garantissant un soutien continu et une expérience rassurante. Avant leur opération, les patients ont à leur disposition toutes les consignes préopératoires. En cas de questions, ils peuvent les poser directement à l’équipe médicale depuis leur espace. Après l’opération, il bénéficie de conseils médicaux personnalisés pour garantir une guérison optimale.
- Accès centralisé aux informations médicales et gestion des factures : Les patients ont accès à l’ensemble de leurs documents médicaux. Mon espace Elsan Care offre également plus de transparence en matière de facturation. Les factures sont consultables et payables directement depuis leur espace, la prise en charge mutuelle est mise en avant lors de la préadmission et non à la facturation.
Mon espace Elsan Care est actuellement déployé pour les prises en charge en ambulatoire, en hôpital de jour (HDJ), en hospitalisation complète et en médecine.
Un travail collaboratif centré sur le patient
Mon espace Elsan Care est le fruit d'une collaboration étroite avec toutes les parties prenantes : patients, professionnels de santé, partenaires, experts métier et équipes techniques.
Pour s'assurer que cette nouvelle plateforme réponde au plus près des attentes et des besoins des patients, de nombreux tests ont été effectués en situation réelle. Ces tests ont impliqué les patients, mais aussi les équipes médicales, permettant de recueillir des retours directs et de peaufiner l'interface en conséquence. L'objectif est de garantir que chaque fonctionnalité soit intuitive et accessible pour chaque profil d’utilisateurs. Une attention particulière a été portée sur l'accessibilité numérique, notamment en optimisant la gestion des contrastes, des couleurs et du volume d'information, afin d'assurer une utilisation optimale pour tous les patients, quelles que soient leurs capacités visuelles ou cognitives.