Votre parcours

Cette commission veille au respect des droits des usagers et contribue à l'amélioration de la qualité de la prise en charge des patients et de leurs proches. Elles a un rôle de médiation. Elle est essentiellement compétente pour les questions relatives aux conditions de votre prise en charge que ce soit dans le domaine des soins, des conditions matérielles ou de l'accueil qui vous a été réservé. Vous pouvez saisir la Commission en adressant une lettre à la Direction. Vous pouvez également vous renseigner auprès du cadre infirmier de votre service. La liste des membres de la CDU est affichée dans le hall d'accueil.
La Charte du Patient Hospitalisé :
En français 
En anglais
En espagnol
En vidéo audio
Charte de l'Enfant Hospitalisé
Charte des droits et libertés de la Personne Âgée en situation de handicap ou de dépendance

Les représentants des usagers sont membres d’associations indépendantes et mandatés par l’ARS (Agence Régionale de Santé). Ils collaborent avec l’établissement pour proposer des actions d’amélioration et représentent les patients afin que leur avis soit pris en compte.
Vous pouvez les solliciter pour un accompagnement personnalisé.

Les représentants des usagers à la Clinique Claude Bernard Albi :
Par boite vocale au :  05 63 77 79 76
Par mail :  cbe.relationusager@elsan.care
 

La Clinique Claude Bernard met un point d'honneur à apporter une prise en charge personnalisée et adaptée pour les patients en situation de handicap. L'objectif est qu'il n'y ait pas de rupture dans leur qualité de vie.

Pour cela, la Clinique s’appuie sur la  Charte Romain Jacob

Désignation de la personne de confiance

Pour votre hospitalisation, il vous sera demandé de désigner une personne de confiance. Celle-ci pourra vous aider à prendre des décisions, vous conseiller dans les meilleurs choix thérapeutiques, ou sera consultée si vous ne pouviez plus vous exprimer ou prendre vous-même les décisions.

Brochure d'information

Formulaire de recueil de la personne de confiance

Si vous souhaitez que votre présence ne soit pas divulguée, signalez-le dès votre admission dans l'établissement à l'hôtesse d'accueil et/ou à l'infirmier(ère) de votre secteur d'hospitalisation, ils feront le nécessaire pour préserver votre anonymat. Les règles en matière de secret professionnel nous interdisent de donner des détails sur votre état de santé par téléphone. Prévenez votre entourage.

La prévention des infections associées aux soins est l’affaire de tous : personnel médical, personnel soignant, personnel non soignant, patients et visiteurs. 

La Clinique dispose d’un Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales, composé d’une équipe pluridisciplinaire. Il définit et met en œuvre, avec l'Equipe Opérationnelle d'Hygiène, des actions de surveillance, de prévention et de formation, conformément aux recommandations en vigueur.

Afin d’éviter tout risque d’erreur, vous devez être identifié à chaque étape de votre séjour par les professionnels de la Clinique.

Pensez à vous munir de votre pièce d’identité pour chaque venue à la Clinique (consultation, pré-admission, séjour...).

Lors de votre séjour, un bracelet d’identification vous sera posé systématiquement par le personnel.

Brochure d'information

La douleur n’est pas une fatalité.

Lors de votre séjour, n’hésitez pas à exprimer votre douleur. En l’évoquant, vous aiderez les professionnels à mieux vous soulager.

Votre dossier médical représente l’ensemble des informations médicales, soignantes et administratives qui permet d’assurer votre prise en charge de façon harmonieuse et coordonnée par les professionnels de santé.
Vous pouvez, à tout moment, demander à consulter ou à avoir une copie de votre dossier médical.

Brochure d'information 

Formulaire de demande de dossier patient

Notre établissement est organisé en interne pour prendre en charge tout acte de malveillance physique et/ou moral pratiqué sur vous par votre entourage (famille, professionnels de santé). Si vous avez été victime de tels actes, vous pouvez contacter le responsable de soins du service dans lequel vous êtes hospitalisé(e).

Charte de bientraitance 

Vos droits dans les cliniques et hôpitaux privés

Charte de la Laïcité