Responsable hospitalité

Le métier de responsable hospitalité

Le Responsable Hospitalité a pour missions principales le développement du CA des recettes hôtelières en termes de conditions d’accueil, de placement des patients et la commercialisation des différentes prestations dans le respect des demandes, du libre choix des patients et de la politique Groupe.

Sa fonction s’articule autour de :

• la promotion de l’offre hôtelière,
• le management des équipes d’accueil et ventes,
• le suivi et le pilotage de l’activité hôtelière,
• l’évaluation et le suivi qualitatif des prestations et des environnements
• la satisfaction du patient et de son entourage

Son rôle est essentiel à l’image et à l’attractivité de l’établissement.

Il assure la mise en place des prestations dédiées aux différentes cibles (patients, accompagnants, visiteurs,….) conformément aux plans d’actions définis dans le cadre budgétaire. Il anime les ventes à travers le pilotage et le suivi de l’activité des équipes Accueil et ventes, et un reporting régulier à sa hiérarchie.

Il est également source de propositions dans l’amélioration des prestations et services en lien avec l’offre hôtelière (restauration, bionettoyage, TV, lingerie,…).

Il contribue à l’élaboration du budget hôtelier et participe à de nombreux comités, dont le CLIN (Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales) et le CLAN (Comité de Liaison en Alimentation et Nutrition). En lien avec la cellule Qualité de l’établissement. Il s’assure enfin de la satisfaction des différentes cibles dans une dynamique d’amélioration continue.

Quelles doivent être ses compétences ?

Son sens du service, de réelles aptitudes commerciales et sa forte capacité d’analyse lui permettent d’identifier les points d’amélioration et de proposer les plans d’actions associés. Sa rigueur, son dynamisme et sa réactivité associés à un excellent relationnel sont autant d’atouts pour animer, organiser, fédérer autour des enjeux hospitalité toutes les parties prenantes.