Secrétaire médicale
Le métier de secrétaire médical(e)
Que ce soit pour une prise de rendez-vous par téléphone ou lors d’un enregistrement en présentiel, le ou la secrétaire médicale est le premier interlocuteur du patient. À ce titre, il ou elle assure une mission d’importance puisque c’est elle qui va orienter le patient et l’informer sur la procédure à suivre dans le cadre d’une consultation ou d’une admission pour hospitalisation. Les missions confiées aux secrétaires médicales peuvent différer en fonction des établissements de soins. Cependant, dans la majorité des cas, ils ou elles assurent :
- le standard téléphonique et la réception physique des patients ;
- la gestion du planning et des rendez-vous pour les médecins officiant au sein de la structure de soins ;
- la réalisation de tâches administratives : saisie de données, classement, archivage… ;
- la gestion des dossiers médicaux des patients ;
- l’enregistrement des patients (coordonnées, mode de prise en charge, carte vitale, mutuelle…) ;
- la gestion des stocks de matériels et/ou de médicaments ;
- l’assistance, l’orientation et l’information des patients tout au long de leur parcours de soin…
Les qualités de secrétaire médical(e) d’hôpital
Le ou la secrétaire hôpital doit posséder d’excellentes capacités relationnelles mais également de solides compétences en matière de gestion administrative. En effet, le secrétariat médical exige une polyvalence et une grande réactivité pour faire face à toutes les situations. Le contact direct et quotidien avec les patients nécessite de la patience et beaucoup de pédagogie. Officiant dans le domaine médical, le ou la secrétaire doit acquérir les notions techniques indispensables pour pouvoir comprendre les directives des médecins avec lesquels il ou elle est amenée à échanger. Comme l’ensemble des professionnels de santé, il ou elle est soumise au secret médical et doit savoir faire preuve d’une extrême discrétion dans le traitement des dossiers des patients. Enfin, des capacités organisationnelles et une grande rigueur sont indispensables pour éviter les erreurs de gestion ou de saisie d’informations qui pourraient avoir un impact considérable sur la prise en charge d’un patient.
La formation pour devenir secrétaire médical(e)
Il n’existe pas de diplôme spécifique pour exercer en tant que secrétaire hospitalier. Des organismes reconnus proposent toutefois des formations de secrétaire médicale qui sont, pour certaines, accessibles aux titulaires d’un CAP ou d’un BEP. Néanmoins, certaines structures de formations exigent un niveau baccalauréat. À noter que le bac sciences technologiques de la santé et du social (ST2S) fait partie des bacs les plus recommandés pour intégrer l’une des formations suivantes :
- le certificat de secrétaire médical et médico-social de la Croix-Rouge ;
- la formation dispensée pendant 1 an par le Centre national d'enseignement à distance (CNED) ;
- les formations proposées par certains lycées professionnels (privés ou publics)…
Pour devenir secrétaire médicale au sein d’un hôpital public, il faut passer le concours de la fonction publique hospitalière.
