La Nouvelle Clinique Bonnefon

Vous avez la possibilité de :

• Contacter la Direction de l'établissement : 

- En adressant un courrier à l’attention du Secrétariat de Direction (45 avenue Carnot, 30100 Alès) ;
- En adressant un mail à la direction sur : secretariat-direction.bon@elsan.care
- Ou les usagers au 04 66 56 34 01

• Utiliser les bornes de satisfaction situées au sein de l'établissement
• Répondre au questionnaire de satisfaction e-Satis qui vous permettra de nous faire part de vos remarques et suggestions

Pour une réclamation ou demande d’explications approfondies portant sur les soins paramédicaux qui vous ont été prodigués ou sur votre intervention chirurgicale, vous pouvez cette fois-ci saisir la commission en exprimant votre demande auprès de la direction de l’établissement, par l’un des trois moyens précités. 

Remarques 

• La finalité de cette réunion de médiation est d’apporter une solution à votre litige et vous informer sur vos droits et les voies de conciliation ou de recours dont vous disposez
• Sera convié :

- Le médiateur médical, dans la mesure où votre plainte ou réclamation met exclusivement en cause l’organisation des soins et le fonctionnement médical.
- Le médiateur non médical, si votre plainte ou réclamation est étrangère à ces questions. 
-Dans la mesure où votre plainte intéresse les deux médiateurs, ils pourront être simultanément saisis. 
- Un compte rendu résumant le contenu des échanges ayant eu lieu lors de cette réunion sera rédigé. Le président de la CDU vous transmettra ledit document les jours suivant votre rencontre.